Termini e condizioni del negozio online

I. Disposizioni generali

1. Le presenti Condizioni Generali definiscono le condizioni generali, le modalità di fornitura dei Servizi per via elettronica e le vendite effettuate tramite il Negozio online disponibile all’indirizzo www.orangefrog.store. Il negozio è gestito da Wojciech Marciniak, che esercita attività economica con la denominazione ORANGE FROG WOJCIECH MARCINIAK, iscritto nel registro degli imprenditori del Registro Centrale e Informazioni sull’Attività Economica tenuto dal ministro competente per l’economia, con sede in ul. Grabiszyńska 163/417, 53-439 Wrocław, NIP 8992883431, REGON 386711905, di seguito denominato il Venditore.
2. Il contatto con il Venditore avviene tramite:
   1. indirizzo e-mail: ask@orangefrog.store;
   2. modulo di contatto disponibile sul sito del Negozio online;
   3. chat disponibile sul sito del Negozio online.
3. Le presenti Condizioni Generali sono costantemente disponibili sul sito web www.orangefrog.store in modo da consentirne l’acquisizione, la riproduzione e il salvataggio del contenuto mediante stampa o salvataggio su supporto in qualsiasi momento.
4. Il Venditore informa che l’utilizzo dei Servizi forniti per via elettronica può comportare rischi connessi all’uso di Internet, in particolare la possibilità di introdurre software dannoso nel sistema informatico del Cliente o di ottenere e modificare i suoi dati da parte di soggetti non autorizzati. Per ridurre al minimo tali rischi, il Cliente dovrebbe adottare adeguate misure tecniche di protezione, in particolare programmi antivirus e firewall.

II. Definizioni

I termini utilizzati nelle presenti Condizioni Generali indicano:

1. Giorni lavorativi – i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi;
2. Cliente – una persona fisica con piena capacità giuridica, una persona fisica che esercita attività economica, una persona giuridica o un’unità organizzativa priva di personalità giuridica, alla quale specifiche disposizioni attribuiscono capacità giuridica, che effettua un Ordine nel Negozio online o utilizza altri Servizi disponibili nel Negozio online;
3. Codice Civile – la legge del 23 aprile 1964 (Gazzetta ufficiale n. 16, voce 93, e successive modifiche);
4. Account – una parte del Negozio online assegnata a un determinato Cliente, tramite la quale il Cliente può svolgere specifiche attività all’interno del Negozio online;
5. Consumatore – un Cliente che è consumatore ai sensi dell’art. 22[1] del Codice Civile;
6. Imprenditore – un Cliente che è imprenditore ai sensi dell’art. 43[1] del Codice Civile;
7. Condizioni Generali / Regolamento – il presente documento;
8. Merce – un prodotto presentato nel Negozio online, la cui descrizione è disponibile per ciascuno dei prodotti presentati;
9. Contratto di vendita – un contratto di vendita di Merci ai sensi del Codice Civile, concluso tra il Venditore e il Cliente;
10. Servizi – i servizi forniti dal Venditore ai Clienti per via elettronica ai sensi delle disposizioni della legge del 18 luglio 2002 sulla fornitura di servizi per via elettronica (Gazzetta ufficiale n. 144, voce 1204, e successive modifiche);
11. Legge sui diritti dei consumatori – la legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori (Gazzetta ufficiale 2014, n. 827);
12. Legge sulla fornitura di servizi per via elettronica – la legge del 18 luglio 2002 sulla fornitura di servizi per via elettronica (Gazzetta ufficiale n. 144, voce 1204, e successive modifiche);
13. Ordine – dichiarazione di volontà del Cliente diretta alla conclusione del Contratto di vendita, che specifica in particolare il tipo e la quantità della Merce.

III. Regole per l’utilizzo del Negozio online

1. L’utilizzo del Negozio online è possibile a condizione che il sistema informatico utilizzato dal Cliente soddisfi i seguenti requisiti tecnici minimi:
   1. computer o dispositivo mobile con accesso a Internet;
   2. accesso alla posta elettronica;
   3. browser Internet Explorer versione 11 o successiva, Firefox versione 28.0 o successiva, Chrome versione 32 o successiva, Opera versione 12.17 o successiva, Safari versione 1.1 o successiva;
   4. abilitazione dei cookie e di Javascript nel browser web.
2. L’utilizzo del Negozio online comprende qualsiasi attività del Cliente che comporti la consultazione dei contenuti presenti nel Negozio.
3. Il Cliente è tenuto in particolare a:
   1. non fornire né trasmettere contenuti vietati dalla legge, ad esempio contenuti che promuovono la violenza, diffamatori o che violano i diritti personali e altri diritti di terzi;
   2. utilizzare il Negozio online in modo da non interferire con il suo funzionamento, in particolare mediante l’uso di software o dispositivi non adeguati;
   3. non intraprendere azioni quali l’invio o la pubblicazione di informazioni commerciali non richieste (spam) nell’ambito del Negozio online;
   4. utilizzare il Negozio online in modo da non arrecare disagio agli altri Clienti e al Venditore;
   5. utilizzare qualsiasi contenuto pubblicato nel Negozio online esclusivamente per uso personale;
   6. utilizzare il Negozio online in conformità alle disposizioni di legge vigenti nel territorio della Repubblica di Polonia, alle disposizioni del Regolamento e ai principi generali di utilizzo di Internet.

IV. Servizi

1. Il Venditore consente l’utilizzo di Servizi gratuiti tramite il Negozio online, disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
2. Il servizio di gestione di un Account nel Negozio online è disponibile previa registrazione. La registrazione avviene compilando e accettando il modulo di registrazione disponibile su una delle pagine del Negozio online. Il contratto relativo al servizio di gestione dell’Account nel Negozio online è concluso a tempo indeterminato e termina quando il Cliente invia una richiesta di cancellazione dell’Account.
3. Il Cliente ha la possibilità di inviare un messaggio al Venditore tramite il modulo di contatto. Il contratto relativo al servizio consistente nella messa a disposizione di un modulo interattivo che consente ai Clienti di contattare il Venditore è concluso a tempo determinato e termina nel momento in cui il Cliente invia il messaggio.
4. Il Cliente può contattare il Venditore tramite la chat disponibile sul sito del Negozio online. Il contratto relativo al servizio consistente nella messa a disposizione di una chat interattiva che consente ai Clienti di contattare il Venditore è concluso a tempo determinato e termina quando il Cliente chiude la finestra della chat o lascia il sito del Negozio online.
5. Il Cliente ha la possibilità di pubblicare dichiarazioni individuali e soggettive relative, tra l’altro, alla Merce o all’andamento della transazione. Con la pubblicazione delle dichiarazioni, il Cliente dichiara di detenere tutti i diritti relativi a tali contenuti, in particolare i diritti d’autore, i diritti connessi e i diritti di proprietà industriale. Il contratto relativo al servizio consistente nella pubblicazione di opinioni sulla Merce nel Negozio online è concluso a tempo determinato e termina con la pubblicazione dell’opinione.
6. Le dichiarazioni devono essere redatte in modo chiaro e comprensibile e non devono violare la normativa applicabile né i diritti di terzi. In particolare, non devono avere carattere diffamatorio, ledere diritti personali o costituire un atto di concorrenza sleale. Le dichiarazioni pubblicate possono essere rese disponibili sul sito del Negozio online.
7. Pubblicando una dichiarazione, il Cliente acconsente al suo utilizzo gratuito da parte del Venditore, alla sua pubblicazione e all’elaborazione di opere ai sensi della legge sul diritto d’autore e diritti connessi (Gazzetta ufficiale 1994 n. 24 voce 83).
8. Il Venditore ha il diritto di organizzare concorsi e promozioni occasionali, le cui condizioni saranno di volta in volta pubblicate sui siti web del Negozio. Le promozioni nel Negozio online non sono cumulabili, salvo diversa disposizione prevista dal regolamento di una specifica promozione.
9. In caso di violazione delle disposizioni del presente Regolamento da parte del Cliente, il Venditore, dopo aver invitato senza esito il Cliente a cessare la violazione o a rimuoverne gli effetti entro un termine adeguato, può recedere dal contratto di fornitura dei Servizi con un preavviso di 14 giorni.

V. Procedura di conclusione del Contratto di vendita

1. Le informazioni sulla Merce fornite sui siti del Negozio, in particolare le descrizioni, i parametri tecnici e funzionali e i prezzi, costituiscono un invito a concludere un Contratto ai sensi dell’art. 71 del Codice Civile.
2. Tutta la Merce disponibile nel Negozio online è nuova ed è stata immessa legalmente sul mercato polacco.
3. La condizione per effettuare un Ordine è possedere un account e-mail attivo.
4. Nel caso di effettuazione di un Ordine tramite il modulo d’Ordine disponibile sul sito del Negozio online, l’Ordine viene inviato dal Cliente al Venditore in forma elettronica e costituisce un’offerta di conclusione di un Contratto di vendita della Merce oggetto dell’Ordine. L’offerta presentata in forma elettronica è vincolante per il Cliente se il Venditore invia all’indirizzo e-mail fornito dal Cliente una conferma di accettazione dell’Ordine per l’evasione; tale conferma costituisce dichiarazione di accettazione dell’offerta da parte del Venditore e il Contratto di vendita si conclude nel momento in cui il Cliente la riceve.
5. L’effettuazione di un Ordine nel Negozio online inviando un’e-mail o un messaggio tramite il modulo di contatto avviene nei Giorni lavorativi e negli orari indicati sul sito del Negozio online. A tal fine, il Cliente deve:
   1. indicare nel contenuto dell’e-mail o nel testo del messaggio inviato tramite il modulo di contatto, indirizzato al Venditore, il nome della Merce presente sul sito del Negozio e la relativa quantità;
   2. indicare il metodo di consegna e il metodo di pagamento tra quelli previsti sul sito del Negozio;
   3. fornire i dati necessari per l’evasione dell’Ordine, in particolare nome e cognome, luogo di residenza e indirizzo e-mail.
6. Le informazioni sul valore totale dell’Ordine, di cui al punto precedente, vengono fornite ogni volta oralmente dal Venditore dopo il completamento dell’intero Ordine oppure tramite comunicazione via e-mail, con l’informazione che la conclusione del Contratto di vendita comporta per il Cliente l’obbligo di pagamento della Merce ordinata; in tale momento il Contratto di vendita si considera concluso.
7. Nel caso in cui il Cliente sia un Consumatore, il Venditore, ogni volta dopo l’effettuazione dell’Ordine tramite e-mail o modulo di contatto, invia al Cliente la conferma delle condizioni dell’Ordine effettuato.
8. Il Contratto si conclude quando il Cliente che è un Consumatore, in risposta alla conferma delle condizioni dell’Ordine inviata dal Venditore, invia all’indirizzo e-mail del Venditore un messaggio con cui accetta il contenuto dell’Ordine trasmesso, acconsente alla sua esecuzione, accetta il contenuto del Regolamento e conferma di aver preso visione delle informazioni sul recesso dal Contratto.
9. Dopo la conclusione del Contratto di vendita, il Venditore ne conferma i termini al Cliente inviandoli all’indirizzo e-mail del Cliente o per iscritto all’indirizzo fornito dal Cliente.
10. Il Contratto di vendita è concluso in lingua polacca, inglese e tedesca in conformità al Regolamento.

VI. Consegna

1. La consegna della Merce è limitata al territorio dell’Unione europea ed è effettuata all’indirizzo fornito dal Cliente al momento dell’effettuazione dell’Ordine.
2. Il Cliente può scegliere le seguenti forme di consegna della Merce ordinata:
   • tramite corriere;
   • tramite operatore postale;
   • consegna presso un locker per pacchi.
3. Termine di consegna:
   1. Il termine standard di elaborazione dell’Ordine è fino a 5 Giorni lavorativi.
   2. Nel caso di alcuni Prodotti, il termine di elaborazione può essere diverso; in tal caso, l’informazione sul termine di elaborazione viene indicata nella descrizione del Prodotto o prima dell’invio dell’Ordine.
   3. Il tempo di consegna del corriere non è incluso nel termine di elaborazione.
   4. In caso di pagamento tramite bonifico bancario tradizionale, il termine di elaborazione è calcolato a partire dal giorno di accredito del pagamento sul conto bancario del Venditore.
4. Il tempo di consegna e di evasione dell’Ordine è calcolato in Giorni lavorativi conformemente al punto VII, punto 2.
5. Il Venditore fornisce al Cliente una prova d’acquisto.
6. Se per la Merce compresa nell’Ordine è previsto un diverso termine di evasione, all’intero Ordine si applica il termine più lungo.

VII. Prezzi e metodi di pagamento

1. I prezzi della Merce sono indicati, a scelta del Cliente, in zloty polacchi, euro, corone ceche, corone svedesi, corone norvegesi, corone danesi e fiorini e comprendono tutti gli elementi del prezzo, inclusi IVA, dazi doganali e altri oneri.
2. Il Cliente può effettuare il pagamento con metodo elettronico. In tal caso, l’evasione dell’Ordine inizierà dopo che il Venditore avrà inviato al Cliente la conferma di accettazione dell’Ordine e dopo che il Venditore avrà ricevuto dal sistema dell’agente di regolamento l’informazione sul pagamento effettuato dal Cliente; la spedizione sarà effettuata immediatamente dopo il completamento dell’Ordine.
3. Il Venditore informa il Cliente, sui siti del Negozio, del termine entro il quale è tenuto a pagare l’Ordine. In caso di mancato pagamento da parte del Cliente entro tale termine, il Venditore, dopo un sollecito di pagamento rimasto senza esito e con concessione di un termine adeguato, può recedere dal Contratto ai sensi dell’art. 491 del Codice Civile.

VIII. Diritto di recesso dal Contratto

1. Il Cliente che è un Consumatore può recedere dal Contratto senza indicarne il motivo, presentando un’apposita dichiarazione entro 14 giorni. Per rispettare tale termine, è sufficiente inviare la dichiarazione prima della sua scadenza.
2. Il Cliente può redigere la dichiarazione autonomamente o utilizzare il modello di dichiarazione fornito dal Venditore sul sito del Negozio.
3. Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui la Merce è stata consegnata oppure, nel caso del Contratto di fornitura di Servizi, dalla data della sua conclusione.
4. Al ricevimento della dichiarazione di recesso dal Contratto da parte del Consumatore, il Venditore invierà all’indirizzo e-mail del Consumatore la conferma di ricezione della dichiarazione di recesso dal Contratto.
5. Il diritto di recesso dal Contratto da parte del Consumatore è escluso nel caso di:
   1. fornitura di servizi, se il Venditore ha completamente eseguito il servizio con il consenso espresso del Consumatore, il quale è stato informato prima dell’inizio della prestazione che, una volta eseguito integralmente il servizio, perderà il diritto di recedere dal Contratto;
   2. Contratto in cui il prezzo o il corrispettivo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali il Venditore non ha controllo e che possono verificarsi prima della scadenza del termine per recedere dal Contratto;
   3. Contratto avente ad oggetto Merci non prefabbricate, prodotte secondo le specifiche del Consumatore o destinate a soddisfare le sue esigenze individuali;
   4. Contratto avente ad oggetto Merci che si deteriorano rapidamente o hanno una breve durata di conservazione;
   5. Contratto avente ad oggetto Merci consegnate in confezione sigillata, che non possono essere restituite dopo l’apertura della confezione per motivi di tutela della salute o di igiene, se la confezione è stata aperta dopo la consegna;
   6. Contratto avente ad oggetto prodotti che, dopo la consegna, risultano per loro natura inseparabilmente connessi con altri beni;
   7. Contratto avente ad oggetto bevande alcoliche, il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del Contratto di vendita, la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore dipende da fluttuazioni del mercato sulle quali il Venditore non ha controllo;
   8. Contratto in cui il Consumatore ha espressamente richiesto che il Venditore si rechi da lui per una riparazione o manutenzione urgente; se il Venditore fornisce servizi aggiuntivi diversi da quelli richiesti dal Consumatore o consegna Merci diverse dai pezzi di ricambio necessari alla riparazione o manutenzione, il Consumatore ha il diritto di recedere dal Contratto in relazione ai servizi o alle Merci aggiuntive;
   9. Contratto avente ad oggetto registrazioni sonore o visive o software informatico consegnati in confezione sigillata, se la confezione è stata aperta dopo la consegna, nonché la consegna di giornali, periodici o riviste, ad eccezione del Contratto di abbonamento;
   10. Contratti conclusi tramite asta pubblica;
   11. Contratti per la fornitura di servizi di alloggio, diversi da quelli a fini abitativi, trasporto di merci, noleggio auto, ristorazione o servizi relativi al tempo libero, all’intrattenimento, a eventi sportivi o culturali, se il Contratto indica il giorno o il periodo della prestazione del servizio;
   12. Contratti per la fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale, se l’esecuzione è iniziata con il consenso espresso del Consumatore prima della scadenza del termine per recedere dal Contratto e dopo che il Venditore lo ha informato della perdita del diritto di recesso dal Contratto.
6. In caso di recesso da un Contratto a distanza, il Contratto si considera come non concluso. Quanto fornito dalle parti viene restituito invariato, salvo che la modifica fosse necessaria per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento della Merce. La restituzione deve essere effettuata immediatamente e comunque non oltre 14 giorni. La Merce acquistata deve essere restituita all’indirizzo del Venditore.
7. Il Venditore provvederà immediatamente, e comunque non oltre 14 giorni dalla data di ricezione della dichiarazione del Consumatore di recesso dal Contratto, a restituire al Consumatore tutti i pagamenti da lui effettuati, compresi i costi di consegna della Merce. Il Venditore rimborserà il pagamento utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Consumatore, salvo che il Consumatore accetti un diverso metodo di rimborso che non comporti alcun costo per lui. Il Venditore può trattenere il rimborso dei pagamenti ricevuti dal Cliente fino alla restituzione del bene o fino a quando il Cliente non fornisca prova della sua restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che il Venditore abbia offerto di ritirare egli stesso il bene presso il Cliente.
8. Se il Consumatore ha scelto un metodo di consegna della Merce diverso dal metodo di consegna standard più economico offerto dal Venditore, il Venditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi sostenuti dal Consumatore.
9. Il Cliente sostiene esclusivamente il costo diretto della restituzione della Merce, salvo che il Venditore abbia accettato di sostenerlo.

IX. Reclami relativi alla Merce in base alla garanzia per difetti

1. Il Venditore si impegna a consegnare la Merce priva di difetti.
2. Il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente che sia un Consumatore in base alla garanzia per difetti ai sensi degli artt. 556–576 del Codice Civile.
3. I reclami derivanti dalla violazione dei diritti del Cliente garantiti dalla legge o dal presente Regolamento devono essere inviati al seguente indirizzo: Orange Frog Wojciech Marciniak, ul. Holenderska 23, 54-403 Wrocław, oppure all’indirizzo e-mail: ask@orangefrog.store
4. Per consentire l’esame del reclamo, il Cliente deve inviare o consegnare la Merce oggetto del reclamo, allegando se possibile la prova d’acquisto. La Merce deve essere consegnata o inviata all’indirizzo indicato al punto 3.
5. Il Venditore si impegna a esaminare ogni reclamo entro 14 giorni.
6. In caso di carenze nel reclamo, il Venditore inviterà il Cliente a integrarlo nella misura necessaria, immediatamente e comunque non oltre 7 giorni dalla data di ricezione della richiesta da parte del Cliente.

X. Reclami relativi alla fornitura di servizi elettronici

1. Il Cliente può presentare reclami al Venditore in relazione al funzionamento del Negozio e all’utilizzo dei Servizi. I reclami possono essere presentati per iscritto al seguente indirizzo: Orange Frog Wojciech Marciniak, ul. Holenderska 23, 54-403 Wrocław, oppure all’indirizzo e-mail: ask@orangefrog.store
2. Nel reclamo, il Cliente deve indicare il proprio nome e cognome, l’indirizzo per la corrispondenza, il tipo e la descrizione del problema.
3. Il Venditore si impegna a esaminare ogni reclamo entro 14 giorni e, se ciò non fosse possibile, a informare il Cliente entro tale termine di quando il reclamo sarà esaminato. In caso di carenze nel reclamo, il Venditore inviterà il Cliente a integrarlo nella misura necessaria entro 7 giorni dalla data di ricezione della richiesta da parte del Cliente.

XI. Garanzie

1. La Merce può essere coperta da garanzia del produttore.
2. Nel caso di Merci coperte da garanzia, le informazioni sull’esistenza e sul contenuto della garanzia, nonché sul periodo per il quale è stata concessa, sono ogni volta presentate nella descrizione della Merce sui siti del Negozio.

XII. Metodi extragiudiziali di reclamo e ricorso

1. Il Cliente che è un Consumatore ha, tra l’altro, le seguenti possibilità di utilizzare procedure extragiudiziali di reclamo e ricorso:
   1. ha il diritto di rivolgersi a un tribunale arbitrale permanente dei consumatori operante presso l’Ispettorato del Commercio con una richiesta di risoluzione della controversia derivante dal Contratto di vendita concluso;
   2. ha il diritto di chiedere all’ispettore provinciale dell’Ispettorato del Commercio di avviare un procedimento di mediazione per la risoluzione amichevole della controversia tra il Cliente e il Venditore;
   3. può ottenere assistenza gratuita nella risoluzione di una controversia tra il Cliente e il Venditore, anche avvalendosi dell’assistenza gratuita del difensore civico distrettuale (comunale) dei consumatori o di un’organizzazione sociale i cui compiti statutari includono la tutela dei consumatori, tra cui la Federazione dei Consumatori e l’Associazione dei Consumatori Polacchi. La consulenza è fornita dalla Federazione dei Consumatori al numero verde 800 007 707 e dall’Associazione dei Consumatori Polacchi all’indirizzo e-mail: porady@dlakonsumentow.pl
   4. presentare il proprio reclamo tramite la piattaforma online ODR dell’UE, disponibile all’indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

XIII. Protezione dei dati personali

I dati personali forniti dai Clienti sono raccolti e trattati dal Venditore in conformità alla normativa vigente e alla Politica sulla Privacy disponibile sul sito del Negozio.

XIV. Disposizioni finali

1. Tutti i diritti relativi al Negozio online, compresi i diritti d’autore patrimoniali, i diritti di proprietà intellettuale relativi al suo nome, al dominio Internet, al sito del Negozio online, nonché ai moduli e ai logotipi, appartengono al Venditore e il loro utilizzo può avvenire esclusivamente secondo le modalità previste dalle presenti Condizioni Generali.
2. La risoluzione di eventuali controversie sorte tra il Venditore e il Cliente che sia un Consumatore sarà devoluta ai tribunali competenti conformemente alle pertinenti disposizioni del Codice di procedura civile.
3. La risoluzione di eventuali controversie sorte tra il Venditore e il Cliente che sia un Imprenditore sarà devoluta al tribunale competente per la sede del Venditore.
4. Per le questioni non disciplinate dal presente Regolamento si applicano le disposizioni del Codice Civile, della legge sulla fornitura di servizi per via elettronica, della legge sui diritti dei consumatori e le altre pertinenti disposizioni del diritto polacco.
5. Ogni Cliente sarà informato di eventuali modifiche del presente Regolamento tramite un’informazione pubblicata sulla pagina principale del Negozio online, contenente l’elenco delle modifiche e la data della loro entrata in vigore. I Clienti che dispongono di un Account saranno inoltre informati delle modifiche, insieme al loro riepilogo, all’indirizzo e-mail da essi fornito. La data di entrata in vigore delle modifiche non sarà inferiore a 14 giorni dalla data della loro comunicazione. Se il Cliente titolare di un Account non accetta il nuovo contenuto del Regolamento, è tenuto a comunicarlo al Venditore entro 14 giorni dalla data di notifica della modifica del Regolamento. La comunicazione al Venditore della mancata accettazione del nuovo contenuto del Regolamento comporta la risoluzione del Contratto.